差评改好了，毛利薄了一层

一个桌面加湿器，V1 卖了半年，差评集中在同一个点上：出雾口会滴水。我们把它改掉了，V2 上架之后差评几乎干净了。三个月后算账才发现，毛利薄了一层。

V1 卖得动，问题也很集中

V1 那半年销量是爬得动的，日均能出单，价格站在中位。差评也在，五十条差评里有十九条提到了滴水，措辞五花八门但说的是一件事。

这种集中度在我们看来是好事——问题明确，改起来有方向。

我们改款的唯一目标就是把滴水改掉。目标定得很干净。

V2 改了什么

改法是这样：出雾口从顶部开到一个斜面，同时把内部导流片的角度调了，让冷凝水顺着流回水箱。加了一道防溢流的挡片。

跑了一批样品，滴水确实没有。第三批的时候还发现挡片在低水位时会露出一条缝，我们又加高了两毫米。

V2 上架两个月，那十九条差评没有再增加。退货率也跟着从两位数掉下来。

按这次改款的目标来看，它成功了。

改款的目标达到了，同一批货的毛利薄了一层

没人看的那一栏

改款同时动了一件事，这件事没人提：挡片和导流片要用一种新的料。

那道料比原来的贵，一件多一毛二，还要多一道注塑工序，开模和摊销也往上走。

我是在三个月后做月度成本核算的时候发现的。日均一毛二乘上日均出单数，摊进单件成本大约是两毛。占单件毛利的一成多。

问题不在多花钱。多花钱是为了改掉差评，那是这次改款的目标之一。

问题在于这道料是顺手加上去的。设计同事觉得加一道挡片更保险，成本这件事在他那边是别人的事。

我后来怎么处理

现在改款评审我看两张表。第一张是目标表，这次要解决什么。第二张是成本表，这一版和上一版相比，单件成本动了多少。

第二张表跟第一张表对不上的地方必须有人解释。解释不了就不许进模具。

三个月后我复盘这件事，最扎心的一句是：我们从来没在一个地方看到过这一毛二。它散在采购的成本表里、财务的摊销表里、跟单的工时里，三张表各写各的，没有人把它们并到一起。

并到一起只要五分钟，但它被省掉了三次。

|V2 上架之后的差评曲线是对的，毛利曲线也是对的，两条曲线没有人在同一张图上看。

现在我要求改款复盘必须画两条线放在一起：差评往下掉的那条，和单件毛利往下掉的那条。两条线一起往下走的改款，要写清楚凭什么划算。

一个附带的判断

这次之后我们加了第三个动作：每次改款评审，先问一遍"这道料能不能省"。问完通常有五种回答——不能省、能省、换个便宜料、能用原方案、或者这道挡片本身可以不要。

五种里出现过一次"这道挡片本身可以不要"，那一次是因为第四个月的另一次改款把水路重新走了，挡片的用途没了。

改款是会互相覆盖的。上一版加的东西，下一版可能就不需要了，这件事没有人主动说，因为加东西的人已经不在场了。