评价名额下来之前的八十几天,我们只备了三件事
新品要做评价计划,等名额批下来那八十几天里,我们只干了三件事。等到名额下来的第六十六天,这三件事全都用上了;反过来说,如果那八十几天我们在做别的事,这三件事就来…
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新品要做评价计划,等名额批下来那八十几天里,我们只干了三件事。等到名额下来的第六十六天,这三件事全都用上了;反过来说,如果那八十几天我们在做别的事,这三件事就来不及补。
提交完当天就变成了排队
评价计划的名额不是申请即得。它按类目和账号的权重排队,同一批提交的申请之间也有先后。我们那个类目排了六十多天,前面这段时间提交什么动作都没有用。
84 天里能推进的只有三件准备工作
这件事的麻烦之处在于它没有进度条。后台状态就是一栏「审核中」,你不知道排到第几位,也不知道哪天轮到你。我们中间试探过两次,问客服,得到的是同一句话:耐心等待。
60 多天里唯一一次让我们确定还在等的信号,是第 40 天收到一封告知审核已完成的邮件。那封邮件里没有任何后续动作的说明。
等待期里做的第一件:把页面改到位
评估计划带来的买家,行为和自然流量进来的买家不一样。他们是来看新品的,会把图、五点、A+ 页面从头到尾翻一遍,翻完再决定要不要写反馈。
我们那个 ASIN 的主图当时还是从老款沿用的,第五张图是纯白底的场景图,五点里还留着上一代的参数。这几样在自然流量下不会致命,在评估计划来的买家手里会致命——他们写反馈的时候会把看到的问题写进去,一条差评的杀伤力比自然流量下高得多。
所以那段时间我们把页面改了三轮,改完又等了两周,让旧评价把新图的热度压下去再上线。
第二件:备三十天库存
评估计划来的买家下单集中。名额批下来之后的一周内,走掉的量相当于平时三周。
我们那次的教训是备少了。第一个星期卖空了一次,补货的空档让排名掉了一截,后来补的那批到仓又花了二十多天。三百多单里有一百二十单是因为断货转评的,其中大部分不是负面的,但也没给到什么帮助。
| 准备项 | 那次做的 | 下次会做的 |
|---|---|---|
| 库存覆盖 | 备了两周量,断货一次 | 备满三十天,宁可多 |
| 页面版本 | 改完直接上 | 上线前冻结版本,两边对齐 |
| Vouchers 额度 | 没提前开,量大了不够用 | 提交当天就开满 |
| 客服口径 | 没人知道有这批单 | 上线前一周培训话术 |
第三件:先开额度
我们这次额度是撞上的。名额批下来之后第五天,一个做内容合作的账号给我们介绍了一批测评服务,对方要的就是额度。当时额度池已经用掉六成,剩下的不够。
从那之后我形成一个习惯:提交申请当天就把 Vouchers 额度开满。它不影响名额申请,两件事是分开的。
名额下来之后的第七天
第六十六天名额批下来,第六十七天下第一批邀约,第八十四天第一位买家下单反馈。
这十八天里我们补了两个漏洞。一个是客服口径——那批买家的提问和普通买家不一样,有人问「是不是送钱的」,有人问「用了会不会降级」,一线按常规话术答,把事情说小了。另一个是页面版本不一致,有两个买家反馈里提到的主图细节,和我们最终上线的版本不同。
评估计划的价值在于把新品的评价起点往前推,名额是稀缺的。等待期看起来是浪费,其实是一段没有成本却能做完三件事的时间。
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