评分与账号健康监控作业表：三档阈值，每档写明不做哪件事
评分权重和账号健康口径平台会调。监控表量的是我们自己后台的评分序列，两边不对齐时以平台显示为准。监控表只做预警，不出结论。
政策速递 · 截至 2026-10
评分权重和账号健康口径平台会调。监控表量的是我们自己后台的评分序列，两边不对齐时以平台显示为准。监控表只做预警，不出结论。
见过太多团队把评分监控做成日报，抄一串数字贴在群里，看的人划一下就划走。监控表要有用，前提是每档都写清"这一档不许做什么"。不写禁区，日报就变成许愿。
监控表的七个字段
| 字段 | 填什么 | 示例值 | 填错的样子 |
|---|---|---|---|
| 观察日期 | 每次取数的日子 | 2026-10-18 | 写"最近" |
| 近 30 天评分 | 后台序列均值，保留两位 | 4.62 | 只写星级 |
| 30 天跌幅 | 与上一 30 天相比 | -0.07 | 写"下降" |
| 单周差评数 | 该周新增差评条数 | 3 | 写"几条" |
| 当期档位 | 绿/琥珀/红 | 琥珀档 | 空着 |
| 归因表编号 | 触发后建的归因表行号 | R-07 | 写"已处理" |
| 是否降档 | 判单点异常时填是 | 是 | 漏判直接降档 |
后两栏是这张表能不能用的分界。只记前两栏是成绩单，记满七栏才是能触发动作的单子。
左边三档是取数后的判定，右边是每档明确不做的事
判定表：取完数走哪一档
| 情况 | 判定 | 做什么 | 不合格怎么办 |
|---|---|---|---|
| 跌幅 ≤0.05 且单周差评 ≤1 | 绿档 常态 | 只记录，不动作 | 不许写复盘，写了是找活干 |
| 跌幅 0.06 到 0.15，或单周差评 2 到 4 | 琥珀档 观察 | 48 小时内建归因表 | 没建表的，本周日报不收 |
| 跌幅 >0.15，或单周差评 ≥5 | 红档 处置 | 当周停放量，出说明 | 还加预算的，预算岗拦下 |
| 跌幅超阈值但差评集中在单个 ASIN | 单点异常 | 按单 ASIN 归因，不降档 | 直接降档会把问题盖住 |
第四行是自己踩出来的。有一个月单个 ASIN 集中来了一批差评，跌幅踩到红档，我按红档处理，全店放量停了三天，结果那个 ASIN 一停就干净了，其余九个 ASIN 根本没事。归因没做完就降档，等于用全店代价处理一个单品。
另设四个动作位
| 触发 | 动作位 | 谁填 | 不合格怎么办 |
|---|---|---|---|
| 进琥珀档 | 归因人姓名与归表日期 | 客服主管 | 没填人的，表退回重填 |
| 琥珀连续三周 | 是否查过趋势 | 客服主管 | 填否的，本周补趋势看 |
| 进红档 | 停放量的生效时间 | 运营负责人 | 记录晚于判定的，回写说明 |
| 出红档 | 恢复放量日期与批准人 | 两人双签 | 单签恢复的，作废重走 |
动作位和监控表字段分开放。监控表描述发生了什么，动作位记录谁做了什么，混在一张表里就会只记前者。
谁做、什么时候做、留什么记录
客服主管每周一早取数，五分钟填完七栏存档。取数时间和取数人必填，不写就当这天没取。落到琥珀档的，48 小时内出归因表，交到主管手上才算完成。红档的书面说明发给平台对接人，发送记录留一行。
每月一号把四个周数据连成一条线，看趋势不看单点。单周一次琥珀不算什么，连续三周就要停下来查为什么。
这张表什么时候不能用
五种情况。后台评分序列取不到数的，填"取数失败"加原因，不许拿前一天的数据顶；平台调整了评分展示口径或权重，全表作废重算基线；新店铺前 30 天不适用，样本量不够，波动都是噪声；大促期间不适用，同期流量结构变了评分不可比；没人能做归因，琥珀档空着，整张表只剩记录功能，那不如只做记录、把阈值砍掉。
禁区比阈值值钱
三档阈值谁都能定，定完两周就习惯了。让这张表活下来的是右边那三栏禁区。绿档不许写复盘，防止没毛病时找存在感；红档不许加预算，防止最该停手时舍不得。这两条我自己都动过念头，写下来就没法反悔。
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