售后补偿授权表：四档额度，写清谁能拍板

客服手里能不能花钱，这事在我们这儿吵了三年。最早谁都能给，一个月补偿出去的钱比毛利还高；后来锁死到经理批，旺季经理不在，客服用"先垫一下"的名义全给了。现在定的是四档额度，每档的拍板人写死在表上。

额度按单笔算，这一点在表上单独写了行。一笔订单拆三次赔，看起来金额没超，实际每一笔都走了最低档，等于绕过所有审批。授权表被架空就是这么来的。

四档额度

T1 那个"或补发小件"是我加的。一件配件成本十几块，走额度批一次要半天，客户等半天。给小件留出口，比卡死金额实用。

T4 那条"涉人身安全"不看金额，1 元也算 T4。伤害类问题一旦用钱解决，接下来的就不是钱的事了。

左边四档是额度与审批人，右边一栏是这张表真正的威慑力所在

登记单七个字段

「越权标记」填起来不好看，但它是我唯一一次真把一条成本压回给某个人的做法。有个客服为了冲好评，一天给了七笔小额补偿，全部 T1，合计 96 元。月底回看，这七笔带出的差评上升比省下的钱多得多。

判定表：这一单走哪一档

最后一行是血的教训。有个品类出现过买家说使用后不适，客服当天给 200 元退款压下去。两周后同一批货又出三起类似反映，才知道那批货有个部件毛刺没清掉。钱解决了单子，没解决产品。

谁做、什么时候做、留什么记录

客服决定给补偿的当场登记。主管每周一上午核对上周所有补偿单，重点看两件：档位和金额对不对得上，审批人和时限对不对得上。财务每月末从这张表出成本，登记不全的当月不计入。

越权那几笔单独一张表，每月和主管碰一次。看这一张比看总额有用——总额只告诉你花了多少，越权表告诉你哪条线在绕流程。

什么时候停用这张表

四种情况。平台对退款有明确上限的，T4 以平台上限为准，超出直接停；毛利率低于 15% 时，T2 以上都要财务先看成本；客服扩到十人以上，主管批 24 小时会失效，改当班值班经理批；一年没走过 T3 和 T4，说明区间划错了，按实际金额重划。

越权标记是这张表的威慑

四档分得多细我不看重，「越权标记」那一栏才是。授权表一没有后果，档位就只是个建议。这一栏填下去，客服给钱之前会先看一眼自己有没有这个权限。