群里一句话的活儿，我们交了三版都被退回来

运营在群里问了一句：这个品还能不能投。我们花了一周半，做了三版分析，每一版都被退回来。问题不在分析，在那句话里缺了三个东西。

那句话一共十个字

「这个品还能不能投」。我看到它的时候以为很清楚：给个判断，要不要继续投。

做了两天才知道不清楚。要看利润，看的是单件还是这个月；要看趋势，看的是过去三个月还是半年；要看的话，把这个品放进我们整体的广告结构里看，还是单独看。

每一种解释都成立，每一种都通向不同的分析。

两天问了三个人，拿到三种范围

我去问了三个相关的人。运营说他想要的是能不能继续加预算；广告的同事说这个问题应该看这个品在整体里的占比；财务关心的是这个品的现金流撑不撑得住。

三个答案都不是错的，三个都不能省。它们的差别不在对错，在范围。

顺带说一件当时没意识到的事。问这三个人的时候，我一个数据都没查，全在问人。如果当时先花一小时把口径列出来列成选项拿给他们选，那一小时能省掉后面大半的返工。范围确认这件事本身也是分析工作的一部分，它不需要数据，但它需要你知道哪些选择会改变答案。

一句话进，三版出，三版退

三版都不是他们要的

三版退回的理由都不重复，这说明每一次退回来都在靠近他们真正关心的东西，只是每一版都只补了上一层。第一版补了对象，第二版补了位置，第三版补了动作，只有把三样放在一起才是他们要的答案。

最后那半小时做的事

第四天上午我们开了一个半小时的会，前十分钟什么都没做，只把这句话拆开问：

哪个品——把名字写下来。 能不能投——投的是广告预算还是别的。 看多久——说一个时间范围，按这个范围取数。

三个答案确定之后，剩下的分析两个小时内出了结论。他们认可了。

那三个答案里没有一个需要专业判断，全是范围问题。范围问题本该在需求进队列的时候问，而不是在第三版交出去之后再问。

群里的一句话先回一句

现在我们不在群里接活。收到这类问题，我先回一句：这个我记下了，回头确认范围再动手。哪怕当天就能给出个大概，也先问清三件事——哪个对象、要回答的那件事、用什么时间范围。

这三句话的成本是一分钟。它挡掉的是三版返工和一周半的来回。这笔账很好算。