价格与促销位展示规范:三个数对得上才敢写限时
做活动的时候最容易出的错,是页面上的三个数对不上:活动价、划线价、凑单门槛。买家凑到两件发现比单买两件还贵,截图发到社群里,这单就废了。
做活动的时候最容易出的错,是页面上的三个数对不上:活动价、划线价、凑单门槛。买家凑到两件发现比单买两件还贵,截图发到社群里,这单就废了。
我们算过一笔账,一个链接在活动期每天两百单,一个月六千单。只要有百分之一的买家发现价格算不明白,六十单的口碑损失,换回的钱补不回来。
价格展示这件事,决定的是买家信不信,不是赚多少。
页面上的四个价格位
四个位各管一件事,规则不一样,凑单门槛最容易和凑单价打架
| 价格位 | 页面上的角色 | 我们的规则 | 不合格怎么办 |
|---|---|---|---|
| 日常价 | 长期挂着的那个数 | 活动结束当天回到它 | 活动延了要提前改,不能自动回弹 |
| 活动价 | 活动期间挂着的数 | 必须低于日常价,差多少自己定 | 没低于日常价就撤活动,别挂 |
| 优惠券 | 结算页才减的那一档 | 不写进描述,只在活动说明里提 | 写进描述的券,客服要逐单核 |
| 划线价 | 对比用的那个数 | 不能高于日常价 | 高于日常价我们自己就不挂,撤掉 |
划线价那一栏写的是我们自己的底线。类目之间对划线价怎么算各有各的做法,我们不在这里下判断,只守一条:划线价不高于日常价,触线就撤。
展示前对三个数
| 要对的数 | 怎么算 | 算不出来怎么办 |
|---|---|---|
| 单买到手价 | 活动价减能自动用的券 | 券叠不上就按活动价 |
| 凑单门槛价 | 门槛减掉的那部分除以件数 | 门槛算不清就改成单件满减 |
| 活动后价格 | 活动结束当天恢复的日常价 | 恢复不了就说明活动不能上 |
凑单门槛价这一栏最容易出事。"满 199 减 60"和"两件 39.9"放在一起,买家凑到 199 减 60 之后单件 69.5,比日常两件 79.8 便宜,这没问题。但如果门槛是 199 减 30,单件 84.5,比日常还贵,买家立刻会发现。这种情况我们的处理是先把门槛改掉,改不了就不写凑单。
三档展示判定
| 情况 | 判定 | 为什么这样定 | 不合格怎么办 |
|---|---|---|---|
| 三个数对得上 | 可展示 | 买家能自己算出到手价 | 正常上活动 |
| 只差一个数,且差得不多 | 改完再展示 | 小误差会被当成价格错误 | 改完重新对一遍再挂 |
| 算不明白,或单件比日常贵 | 撤限时表述 | 写不了"限时"就别挂活动价 | 先撤文案,价改好再上 |
| 活动结束日到了 | 当天恢复日常价 | 过了期的活动价留着不撤,说不过去 | 恢复动作写进日历,不靠记忆 |
谁做、什么时候做、留什么记录
运营在活动开始前两天填价格位对照表,财务在活动前一天核一遍单件毛利,客服在活动结束后第二天回看有没有"算不明白"类的工单。对照表存档,活动结束当天追加一行恢复记录。
三档判定这一关由运营做,财务有一票否决权:算出来的单件到手价低于成本,这张表不批。这一关不设申诉,亏本的促销不靠申诉通过。
什么时候这套规范必须停用
四种情况停用。链接走的是固定售价或由平台统一改价的模式,价格不归我们管。链接全年只有一个价,从没上过活动。团队促销由平台活动页统一承接,页面价格位我们不写。价格由外部系统每天自动同步,页面不落具体数字,那就没有需要自洽的三个数。
价格展示的标准是买家能不能自己算清楚
我们不需要买家理解定价策略,只需要他自己算完发现没被骗。三个数对得上,这件事就成立。