接手三十条别人做的 Listing，前两周全花在问清楚上

去年十月我们把一批外包运营的 Listing 收回来自己接，三十条链接，四十条在售 ASIN。接手第一个月没有改任何页面，工时都花在问清楚一件事：这条链接过去两年被改过什么，为什么改。

第二个月才开始动页面，那一个月的转化提升有一半来自这一问。

起因：外包结束，交过来的是三十个结果

十月初合同到期，拿到的是三十个 ASIN 的当前状态：标题、五点、图片、价格、历史订单。没有改动记录，没有改动的原因，没有哪一版是有效的。

第一条链接打开就发现问题：标题里有两个同义重复的词，五点第三条和第四条在讲同一件事。这状态一看就是被改过的，改的人不在。

问之前先做了个统计：三十条链接的页面全拉出来跟半年前比。二十二条的标题动过，九条的图片换过，其中四条主图换过两次以上。

这个数字让我改了想法。接手之前以为要花一周学怎么改，实际要先花两周搞清楚过去改过什么。

第一个月没改任何页面，全月工时花在问清楚过去两年改过什么

前两周：问出来的和没问出来的

第一周做了三件事。

第一件，把三十条链接的改动记录逐条问外包团队。一个人一天问十条，到第三天对方开始用「印象中」回答。

第二件，拉每条链接过去两年的搜索词报告，看流量结构有没有断过。有九条链接的搜索词在某个时间点整体换过，说明当时做过一次动作。

第三件，把客服工单和退货原因按链接归类，抄成一段话发给对方确认当时是不是已知。

第二周：三条答不出来的改动成了最大的坑

查到第二周，有三条链接的改动原因真的答不出来。这三条当时改的是价格，降价一元二，改完日均涨了二十多单。

按我们平时的做法，接手后看到价格比同类目低，第一反应是调回去。这三条一旦调回去，那二十多单就没了，而原因我们不知道。

这三条到现在还按原价卖着，工单里写的是「原价，未验证可调」。

另外两条写过的封装承诺更典型。当时为处理一条差评，页面里写过「双层加厚」，后来改版删掉了。承诺跟着订单走，现在评价里还有人提这句。

第三个月：开始改，顺序是先补缺口

问清楚之后动手改，顺序按信息缺口排，不按好不好看排。

第一条链接先补包装描述——评价里提到包装破损，不是产品问题；第二条补水质说明——工单里出现最多的三个问题都跟清洗有关；第三条改标题去掉重复的同义词。

三十条里第一个月动了十一条，两条转化提升超过一个点，三条轻微下降，两条没动，四条看不出变化。剩下十九条没动，问完之后发现转化本来就跟类目持平。

交接时应该拿到的四样东西

跟任何外部团队交接，条件里写死四样：页面改动记录、每次改动的原因和观察结果、承诺过但页面里已删除的信息、客服话术现行版本。

这四样拿不到，交接周期先按两周算。一周接手的三十条链接，团队会用两周做本该在交接期做完的事。

那两周换来一件事：改页面时知道自己在改什么，也知道哪一处是别人已经试赢的。