转化率下滑排查单：五步走完才准动页面
转化率从百分之十二掉到百分之七，我们第一个动作是换主图。换完第二天掉到百分之六。
转化率从百分之十二掉到百分之七，我们第一个动作是换主图。换完第二天掉到百分之六。
那三个月我明白了一件事：转化率下滑的时候，最先动的应该是排查单，不是页面。页面是最后一个动的地方，前面四步没走完就改，改完你也不知道是改对了还是碰巧。
现在我们团队有一张排查单，五步，每步只填一行。填完第五步才决定动不动页面。
排查单的五步顺序不能换
顺序是：圈定范围、查自己改过什么、查差评与退货、查外部、定动作。倒着走或者跳着走，都会得出一个看着合理但用不上的结论。
第二步和第四步的分量最重，第二步是"自己改过什么"，第四步是"外部发生了什么"。这两步之间夹着第三步的差评和退货，它的作用是把"页面问题"和"商品问题"分开。
第二步是分岔点：自己改过就改回或改对，自己没改过就先查外部
排查单每步填什么
| 步骤 | 填什么 | 示例 | 填不满怎么办 |
|---|---|---|---|
| 圈范围 | 哪个站、哪几天、掉多少 | 德国站，10 月 8 日起，12%→7% | 说不清就从转化率跌下来的那天算 |
| 查自己 | 页面改动、库存、价格、变体 | 10 月 6 日改过主图 | 想不起来就把近两周动过的都列出来 |
| 查声音 | 新差评说了什么、退货原因是什么 | 新增差评 4 条，3 条说尺寸偏小 | 没有新增差评就写"无新增"，别空着 |
| 查外部 | 竞品在不在同款降价、季节断货 | 同类两个竞品 9 月底降价 8% | 查不到就写"查不到"，不留空 |
| 定动作 | 改哪里、什么时候看结果 | 改回 10 月 6 日那版主图 | 定不了动作就先不动，再观察 |
第三步那栏最容易被跳过。没新增差评不代表没问题，可能这批买家根本没退货，货都收了。写"无新增"是一个结论，不是没填。
三档结论
| 情况 | 结论 | 为什么这样定 | 不合格怎么办 |
|---|---|---|---|
| 自己改过，且改动能解释这个下滑 | 动页面 | 原因在自己手里 | 改回或改对，两周后看数 |
| 自己没改过，外部有明确变化 | 先不动 | 页面不是原因，改了也接不住 | 把外部变化记进月度复盘 |
| 改过也查了外部，指向不明 | 停手 | 样本不够，改了也看不出 | 换更大的样本再排 |
| 只在部分站点掉，其他站正常 | 查站点差异 | 单站问题多半是本地表达 | 逐站对比改写登记 |
最后一栏是单站点掉量时最省事的一条。一个链接铺七个站，德国站掉、别的站不掉，那问题大概率在改写登记的某一栏里，不用去翻转化率。
谁做、什么时候做、留什么记录
运营在发现转化率低于近 30 天中位数时开单，当天走完前两步，第三天前走完第三步和第四步，第五步由主管定动作。排查单一链接一份，存到链接文件夹里，文件名带开单日期。
定动作那一栏必须带一个观察日。我们自己的口径是两周，低于两周看不出改动的效果，高于两周中间的噪声太大容易被误读成"好了"。
什么时候这套排查单必须停用
四种情况停用。新品上线不到两周，没有基线可比。链接刚经历过换父体或换类目，结构变了，历史数据不作数。团队只有一个人且链接数超过两百条，改成只查"自己改过什么"一步。把排查单当成月度复盘表格用，那是另一件事，混在一起会让这张单失去它的时限性。
转化率下滑时最该先动的是记录，不是页面
排查单不产生新的数据，它的作用是让五天后的你看得出当时到底动了什么。这件事省不掉。