文档灌进模型两个月没人用，坏的是文档不是检索

上半年把内部文档库几百篇东西整理灌进模型，做了个问答入口。上线那天演示效果很好，所有人都夸。第二个月，入口的周均打开次数掉到个位数。复盘的结论有点扎心：检索没有坏，坏的是那几百篇文档本身。

入口做得很干净：一个对话框，答案带原文链接。演示那天问的三个问题都答对了，会议室里有人当场说，以后找文档不用问人了。

上线头一周的热闹是新鲜感

第一周打开次数漂亮，问题集中在「好玩」的一类——休假制度、报销流程。真正干活的问题一上来，答案开始答非所问，提问的人跟着变少，信任的塌方是从第二周开始的。

三个不敢信的瞬间

头一个月记录在案的三次：问退货政策，答的是两年前的旧版，库里新旧两版并存，模型各取一半拼了个答案；问核价流程，检索到的是某次试行方案，正式版在另一篇里；新人问入职手续，搜出来的是另一个岗位的。三次之后，大家默契地回群聊里问人——入口没有坏掉，是被晾掉了。每一次错答都在替入口减分，这个账没人记，但人人心里有。

第一问的人是我自己。答案看着通顺，引用了条款编号，口径也对——正因为都对，才敢直接转发到运营群里。二十分钟后有人翻出公告，新版政策年初就生效了。

没人用的原因在文档状态失修，检索只是替罪羊

库里是什么状态

清库时统计：几百篇文档里，过期方案和现行版本并存的不在少数，试行版没有任何状态标识，岗位专属文档全局可命中。检索再准，命中的是一堆没写状态的历史层积——模型没法从「没标废弃」里读出「已经废弃」。

还有一类最难处理：同一件事有两篇文章，各写一半，都没标谁是正主。清库的人只能挨个打电话问当年写的人——一半的作者已经不在公司，只能按最新日期取。

三周清库，重灌，回升

清库花了三周，投入一个人全职，加各岗位每周两小时的确认。规矩只有一条：每篇文档必须带三行元信息——生效日期、状态、适用范围，缺一条不许入库。状态只许填现行、试行、废弃三个值，自造的值没法筛。

重灌之后入口周活回到两位数，新人培训的咨询量降了一半。检索那部分技术，一行没改。

先问有几成还作数

知识库项目死掉，很少死于检索技术，多死于文档没人维护状态。灌库之前该问的只有一句：这堆文档里有几成还作数。作数比例过不了六成，先治理再灌——把垃圾灌进模型，得到的是一个检索很快的垃圾场。