把一条 AI 流程交给同事,五样东西不齐不算交接
交接这件事口头说十分钟,转头接手的人还是来问我们。我们后来定了一个五样东西的最小说明包,少一样不算交接完成,签名日期不写等于没交。这个规矩执行了半年,现在新同事…
交接这件事口头说十分钟,转头接手的人还是来问我们。我们后来定了一个五样东西的最小说明包,少一样不算交接完成,签名日期不写等于没交。这个规矩执行了半年,现在新同事接手一条 AI 流程平均只需要问两次。
五样东西
一是用途,一句话,接手人不用再问这条流程解决什么。二是输入样例三份,其中一份是故意做错的,用来对照什么叫格式不合格。三是输出验收样例两条,人工改过的正确答案,这是接手人判断对错的唯一依据。四是停用条件,哪三种情况接手人有权直接停掉,不用请示。五是交接双方签名与日期。
第五样最容易被当成形式,实际上它是唯一能追责的一项
第二样留一份做错的输入,这个做法听着奇怪,实际最有用。接手人跑第一遍就能撞上那个错,撞上之后他自己就知道该检查哪里,比我们讲一遍规则管用。
交接包模板:直接抄
| 样 | 填什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 用途 | 一句话 | 每周从评论里挑改款信号 |
| 输入样例三份 | 含一份故意做错的 | 错的那份缺日期字段 |
| 验收样例两条 | 人工改对的原文 | 痛点+出现次数两列 |
| 停用条件 | 写三条 | 口径变了、错条超一成、连错三天 |
| 签名与日期 | 双方姓名 | 交 10 月 9 日 / 接 10 月 10 日 |
停用条件写三条就够,写五条以上没人记得住。这三条一旦触发,接手人直接停掉流程并在群里说一句,不需要先问我们。停了比错着跑便宜,这是交接里最需要交接出去的一条。
交接完成的判定
| 情况 | 判定 | 处置 |
|---|---|---|
| 五样齐全且有签名 | 交接完成 | 原责任人只做咨询 |
| 缺验收样例 | 不算完成 | 补齐再签 |
| 只有口头演示 | 不算完成 | 重来一遍 |
| 接手人跑通三条以上真实任务 | 算独立接手 | 之后不再答疑 |
第四条是我们踩过坑之后加的。交接完不等于接手了,接手人跑通三条真实任务、出错自己处理过一次,才算真的接过去。在这之前我们还得盯着,盯着的这段时间也要算在原责任人的工作量里,不然后面没人愿意接新东西。
谁做、什么时候做、留什么记录
流程的日常使用者负责写交接包,团队里资历最浅但最熟这条流程的人当复核人——这个人最容易发现包里漏了什么。交接发生在人换岗、离职、或者任务转移三种情况,触发就写,不攒。原责任人把自己那份包存进共享目录,命名跟提示词登记号对齐,方便以后查这条流程换过几手。
什么情况下这套说明包不管用
两种情况这套东西失效:一是这条流程每月都在改,交接包写完一周就过期,这时候不该交接,应该先把流程稳定下来;二是接手人和原责任人跨站点跨品类,做对的判断标准不一样,包里的验收样例对他不成立。遇到第二种,硬做交接包没用,得让接手人先自己做两周,再写包。
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